Преглед садржаја:
Банке имају програме који су дизајнирани да спрече дебитне и кредитне преваре од стране бескрупулозних трговаца. Када трговци не испоруче производ или услугу коју су већ наплаћивали на дебитну картицу, потрошач може да се жали својој финансијској институцији, која онда може поништити наплату. Међутим, док банке озбиљно схватају заштиту и сигурност својих клијената, оне такође не желе да муштерије злоупотребљавају систем. Укидање оптужби захтијева посебне критерије и обично кратку истрагу како би се осигурало да су захтјеви правични и легитимни.
Легитимне разлоге
Банке захтијевају од клијената да имају легитиман разлог за укидање накнаде. Ово је тешко дефинисати када је ријеч о незадовољству услугама. Међутим, као опште правило, груби немар или неиспуњавање обавезног задатка указује на то да трговац није испоручио обећану услугу. На примјер, служба за чишћење која је дошла касно, остала је само један од четири обећана сата и оставила просторије углавном неочишћене не испуњавају своју обавезу. Слично томе, аутомеханичар који није успешно поправио возило највјероватније није пружио услугу коју је требао имати.
Ситуације без квалификација
Клијенти банке морају пажљиво одмјерити перформансе трговца прије него што затраже укидање накнаде. Клијенти који се неправилно жале и злоупотребљавају систем могу имати проблема да добију помоћ од своје банке када се појави ситуација која легитимно тражи преокрет. Незадовољство само стајалиштем или вјештинама корисничког сервиса не чини легитиман захтјев. На пример, купац који је узнемирен од стране аутомеханичара који је био груб, трајао је дуже него што је обећао да ће завршити посао и наплаћивати високе стопе, може имати стварне проблеме, али се не може квалификовати за укидање накнаде. На крају, механичар је завршио посао, а купац се сложио са цијенама, чинећи трансакцију легалном и важећом.
Истраге
Да би се избјегли судски спорови и владина контрола, банке морају пажљиво документирати укидање наплате дебитних картица. Иако банка можда жели да се бори за разлог свог клијента, она мора имати доказ да трговац није пружио одговарајућу услугу. Због тога, банке ће често тражити од клијената да дају писане изјаве и дају све потврде или документацију која подржава њихову причу. Поред тога, банке могу контактирати трговце и њихове банке како би прикупиле своје извјештаје прије доношења коначне одлуке о поништењу накнаде.
Алтернативе
Банке имају ограничене параметре за укидање трошкова. Само зато што банка нема довољно основа да поништи наплату не значи да клијент нема легитиман приговор. Уместо да се обрате банци ради преокрета наплате, потрошачи могу контактирати канцеларију државног тужиоца или Беттер Бусинесс Буреау да пријаве лоше пословне праксе.Осим тога, потрошачи могу поднијети тужбе - укључујући и мале захтјеве - против прекршитеља.