Политика повратка Л.Л. Беан била је једно од највећих чуда малопродајног свијета, гаранција задовољства која је тако искрена, да сте могли буквално размјењивати ставке десетљећима након оригиналне куповине. Авај, дани су се завршили. Основни носилац руксака, опреме за зимске временске прилике и водоотпорне чизме у Новој Енглеској ревидирао је свој правилник.
У свом посту на Фацебоок-у у петак, извршни предсједник Схавн О. Горман објавио је да ће клијенти сада имати једну годину за повратак или замјену Л.Л. Беан производа, заједно с доказом о купњи. "Све више, мали, али све већи број клијената тумачи нашу гаранцију далеко изнад своје првобитне намјере", написао је он. "Неки сматрају да је то програм за замену производа током целог живота, очекујући повраћај новца за јако потрошене производе који се користе током више година. Други траже повраћај новца за производе који су купљени преко трећих страна, као што је продаја на дворишту."
Нова политика већ постоји на веб страници Л.Леана. Док се неки питају шта је компанију толико дуго, други су разочарани - они виде познату 100% гаранцију задовољства као индикатор квалитета.
"Ми зарађујемо добар новац, али нисмо богати и морамо доносити веома финансијски одговорне одлуке о томе гдје трошимо свој новац", рекао је купац Јен Тедесцо. Нев Иорк Тимес. "Када трошим 70 долара за дечије снежне панталоне, морам да знам да компанија улаже довољно бриге, квалитета и труда у њих да неће прекинути 14 месеци низ пут."
То је разумно очекивање, али ако узмемо Гормана на његову ријеч, превише људи једноставно злоупотребљава политику компаније. Замотајте га, сви - зато не можемо да имамо лепе ствари.