Како добити поврат новца

Понекад, након куповине производа или услуге, откријете да не ради, не задовољава све ваше потребе или га једноставно не желите више, па одлучите да желите свој новац назад. Обично, повраћај новца није проблем, али компаније понекад могу бити тврдоглави и одбити да врате ваш новац. Ако се икада нађете у таквој ситуацији, постоји неки савет који вам може помоћи да добијете повраћај новца.

Реч о томе шта треба да урадите

Постоји неколико ствари које треба да урадите сваки пут када обавите куповину. Ако пратите свако од ових једноставних правила, нећете имати само мање проблема када покушавате да добијете повраћај новца, већ ћете можда избегавати и тражење повраћаја.

Проверите да ли је компанија угледна. За велике карте (као што су перилица или ауто), контактирајте Беттер Бусинесс Буреау да видите да ли је компанија у добром стању. Информације о неким компанијама можете наћи на интернет страници БББ-а.

Проверите ставку пажљиво. Савет Ралпха Надера: "Не купујте нешто ако изгледа да га је неко разбио чекићем." Такодје будите у потрази за суптилнијим знаковима да се предмет може сломити. Побрините се да паковање није оштећено и да још увек има фабрички печат. Питајте продавца да ли производ долази са гаранцијом произвођача; ако не, можда је купљено на сивом тржишту. Роба са сивим тржиштем се не одржава увек по истим стандардима као и роба купљена од овлашћених дилера: можда недостају важни предмети, као што су инструкције и купони за рабат.

Питајте за политику поврата или отказивања. Већина држава захтева да продавнице пошаљу своју политику враћања путем благајне или их одштампају на рачуну. Будите сигурни да знате шта је то правило и да останете унутар временског рока ако одлучите да вратите ставку. Уговори о услугама (нпр. Услуге за упознавање или уговори о бежичној телефонији) обично дају потрошачима право на отказивање од три дана. Али пазите да прочитате ситни тисак, јер неке компаније захтевају од вас да свој захтев за отказом пошаљете писменим путем са сертификованом поштом.

Користите кредитну картицу приликом куповине артикала за велике карте. Чак и ако имате готовину, добра је идеја наплаћивати врло скупе предмете (нпр. Чланство у теретани или електроничку опрему). Чак и ако продавац није вољан да вам врати новац, можете оспорити трошкове код компаније која Вам је издала кредитну картицу. Ваша компанија за кредитне картице ће вас пребацити код продавца - а понекад, само да бисте били задовољни као клијент, уклоните накнаду из ваше изјаве, чак и ако се продавац не слаже.

Узми признаницу. Требаће ти да докажеш да си заиста платио компанију. Не купујте ништа без потврде. Ако потрошите више од 100 $, у неким државама имате право на детаљан рачун. Добити један.

Пошаљите писмо жалбе

Претпоставимо да сте урадили све што је наведено у Одељку 1, али још увек не желите оно што сте купили и желите да вратите свој новац. Већину времена, све што треба да урадите је да назовете или посетите продавницу и вратите робу.

Ако се окренете, имате неколико опција. Ако је повраћај мањи од 3 $, само га пустите и никада се не враћајте у ту продавницу. Није вриједно главобоље, без обзира на моралну побједу и губитак покровитељства коштат ће дућан више него било што друго. Али, ако сте се стварно ослободили и спремни сте да уложите мало труда у враћање свог тешко зарађеног новца, онда наставите. (Важно: Када разговарате са неким, побрините се да добијете њено пуно име и запишете га.)

Напишите писмо жалбе. Ако компанија одбије да врати ваш новац, затражите адресу на коју можете послати писмени приговор. Затим скините прашину са тастатуре и седите да напишете иницијално писмо жалбе. Обратите се овом писму компанији и проверите да ли садржи све следеће информације:

• Име и број модела (ако постоји) производа или услуге коју сте купили.
• Датум и место складиштења где сте купили (ако се можете сјетити имена продавца, укључите и то).
• Куповна цена артикла и износ повраћаја који тражите.
• Објашњење зашто желите / заслужујете поврат новца.
• Детаљан извештај о првом покушају да добијете повраћај новца (обавезно наведите име особе с којом сте разговарали и разлог због ког сте вратили новац).
• Копију рачуна за производ (немојте слати оригинал, задржите га за своје датотеке).

Ово писмо ће их натерати да седну и узму у обзир, јер ћете га копирати у Беттер Бусинесс Буреау, канцеларију вашег државног тужиоца и локалног законодавца. То ће им показати да мислиш на посао.

Упишите име особе или агенције поред скраћенице "цц" на дну вашег писма; затим пошаљите копију писма тој особи. Не мењате адресу на врху писма, нити поздравни поздрав, када то некоме дате. Само ставите "цц" на дно поред имена других двојице које шаљете поштом и шаљете тачну копију на сваку одговарајућу адресу.

Пошаљите иницијално писмо жалбе компанији и пошаљите копију трима горњим уредима, заједно са пропратним писмом у којем се тражи њихова помоћ. Не заборавите да укључите своје пуно име, адресу и број телефона на пропратно писмо.

Користите своје моћне пријатеље

Беттер Бусинесс Буреаус су приватне, непрофитне организације које, између осталог, пружају извјештаје о пословима који ће вам бити од помоћи прије куповине. Већ би требало да користите ову услугу пре куповине. БББ такође помаже у решавању спорова са потрошачима кроз решавање спорова. Када поднесете жалбу, она се просљеђује пословном субјекту. Будући да већина предузећа брине о задовољавању својих клијената (и не љути се на БББ), жалбе су углавном ријешене и ствар је затворена. Ако БББ канцеларија није у стању да добије било какву сарадњу од компаније, то ће бити забележено у пословном регистру и биће пријављено свакоме ко пита о компанији.

Ваш државни тужилац има уред за заштиту потрошача који се бави жалбама баш као и ваш. Иако се процедура разликује од државе до државе, државни тужиоци су одговорни за регулисање пословања, тако да морају рјешавати жалбе потрошача. Требало би да добијете писмо потврде од канцеларије АГ у року од три недеље од слања вашег писма. Ваша жалба може бити упућена другој агенцији која је боље опремљена за рјешавање ваше конкретне жалбе, али у сваком случају, требате чути од некога у року од три седмице. Ако ништа нисте чули, позовите уред и провјерите је ли стигло ваше писмо.

Поред њихових очигледних обавеза предлагања и гласања о законодавству, локални законодавци такође много заступају потрошаче. Државни сенатор не може да изврши притисак на компанију да вам врати новац, али законодавац се може ослонити на административну агенцију, као што је канцеларија АГ-а, да брзо ријеши вашу жалбу. Већина агенција су запослени од стране бирократа, од којих су неки они који би ускоро запалили вашу жалбу као да је ријеше. Срећом, ти бирократи зависе од новца који им додељују ваши законодавци и зато што ваш законодавац зависи од вашег гласа да останете на дужности, можете извршити неки индиректни притисак како бисте били сигурни да се вашој жалби даје посебан третман.

Пратите своју жалбу

Када пошаљете жалбу у канцеларију БББ и АГ, пратите је. Не изазивајте неугодности, али позовите сваких три до четири недеље за ажурирање статуса ваше жалбе. Покушајте да будете стрпљиви - људи у овим канцеларијама обично имају на хиљаде индивидуалних притужби на којима раде и није лако натерати компаније да рашире новац. Ако је, из неког разлога, агенција која поступа са вашом жалбом крајње немарна (нпр. Никада не враћате телефонске позиве), увек се можете жалити законодавцу који сте првобитно контактирали. Он има прави интерес да те усрећи, па ће ти помоћи.

Ако чујете од компаније у било ком тренутку током овог процеса, побрините се да проследите копију свега агенцијама које вам помажу. Вецина компанија се плаши због могућности да имају лош извештај о досијеу БББ-а или да га истражи канцеларија АГ-а, тако да ће вам многи од њих одмах послати поврат новца. Запамтите своје манире и пустите све да знају, тако да неки сиромашни државни службеник не одустаје од жалбе која је ријешена прије неколико мјесеци.

Ако добијете писмо од БББ-а или канцеларије АГ-а који вам каже да се компанија сложила да вам врати новац, тапкајте се по леђима - сада сте паметан потрошач. Наравно, ако прођу двије или три седмице након што добијете писмо у којем кажете да ћете добити поврат новца, а чек није стигао, немојте се срамити: нека агенција која вам је помогла да знате да вас компанија још увијек вуче.

Ако све друго пропадне, однесите компанију у суд за мала потраживања

Ако вам агенције не могу помоћи, они ће вам писати и јавити. У овом тренутку можете или смањити губитке или одвести компанију на суд. У зависности од ваше државе, ако тражите повраћај од 3.000 долара или мање, обично можете поднети тужбу пред судом за мале захтеве. У суду за мале тужбе вам не треба адвокат; можете себе представљати. Питајте канцеларију вашег АГ-а о информацијама о суду за мале тужбе; већина држава ће имати брошуру која објашњава тачно шта треба да урадите, укључујући папире које морате поднети и таксе за подношење.

Опет, у зависности од ваше државе, ако ваша жалба укључује више од 3.000 долара, вероватно ћете морати да идете у цивилни суд и требаће вам адвокат. Контактирајте вашу локалну адвокатску комору (идите на "Неке корисне везе на регионалне адвокатске асоцијације" на Онлине Адвокатима) за више информација, укључујући препоруке адвоката.