Преглед садржаја:
Губљење новца на банкомату може бити веома фрустрирајуће искуство. Срећом, већина банкомата има неку врсту протокола у случају квара машине. Већина банкарских институција може захтијевати од потрошача да поднесу писмену притужбу и презентирају све поткрепљујуће доказе, као што су потврде о трансакцијама на банкоматима како би истражиле трансакцију, док небанкарски банкомати могу захтијевати другачији начин дјеловања. Контактирање службе за клијенте у институцији банке је само један ресурс за подношење жалбе.
Степ
Сачувајте све рачуне или било коју другу документацију. То ће вам послужити као доказ ваше трансакције. Неке банке ће прихватити само копије оригиналних рачуна. Задржите оригиналне рачуне за своје личне финансијске податке. Забележите датум, време и локацију трансакције и изгубљене износе у доларима.
Степ
Погледајте врх, дно или стране банкомата за контакт број, ако је то викенд или после нормалног радног времена. Обратите се служби за корисничке услуге банкомата. Ако зовете банкомат који је издао банка, од вас се може тражити да откријете свој рачун или број социјалног осигурања и број дебитне или банкоматске картице за приступ корисничкој служби. Служба за кориснике ће вам дати упутства о корацима потребним за подношење жалбе. Ако нисте у могућности да пронађете контакт информације за небанкарски банкомат, као што је бесплатни (800) број корисничког сервиса, обратите се државној агенцији за заштиту потрошача да бисте поднели формалну жалбу. (Погледајте Ресурси за државне листе.)
Степ
Уђите у банку и затражите да разговарате са представником рачуна или управником огранка, ако је доступан. Представите банковни рачун, идентификациони документ с фотографијом и АТМ или дебитну картицу агенту, ако је примјењиво, и објасните да сте изгубили новац током трансакције банкомата. Попуните образац за банкомат, ако је применљиво. Већина банака ће вратити новац одмах након провјере евиденције трансакција на банкоматима или ћете можда морати чекати одређени временски период за поврат новца, овисно о појединачним банкарским институцијама.