Преглед садржаја:
- Да ли је клијент више посла од посла?
- Да ли они плаћају?
- Да ли то једноставно није добро?
- Што нас доводи до распада:
Као слободњаци, сигуран сам да бисмо сви могли да седимо за столом, пијемо у руци и разговарамо о заједничким проблемима - посебно проблематичним клијентима. Сви смо били тамо. Увек то постоји један или два или пет у зависности од сезоне вашег пословања. Њихови захтеви су ван контроле или можда никада, никада вам не плаћају на време (или близу времена). Када раздвајате кабл и како то радите, поготово када се тако журите?
Да ли је клијент више посла од посла?
Знам да имам проблем када сам више наглашен о клијенту него стварном послу који обављам за тог клијента. Немам проблема са високим очекивањима. У ствари, желим да их упознам. То је начин на који сам изграђен, и по мом искуству откривам да многи људи који су изградили свој бизнис фрееланцинг осјећају на исти начин. Али ја желим да се фокусирам на посао и да не ходам по љускама од јаја све време, јер не знам коју ћу "верзију" клијента добити. Не желим да се фокусирам на клијента као особу и на њихове потребе - али понекад то онемогућава. Осјећате ли осјећај страха када им се појави е-пошта или када назову? То је наговештај да се анализира ситуација.
Да ли они плаћају?
Ово је невероватно једноставно. Ако не поштују ваше време или ваш рад тако што вам не плаћају редовно на време, време је да им се поделите. Једном сам имао клијента који ми никада није плаћао редовно јер је "слање чека било неугодност". Ово је исти клијент који није желео да плаћа он-лине јер никада не ставља информације о кредитној картици на интернету (можда је то био знак?). Када сам након скоро годину дана, и неколико месеци када су два фактура морала бити плаћена као један, јер је поштанско сандуче било превише тешко за њу да се бави месечно, морао сам да јој се супротставим. Није га љубазно прихватила, што је био још један знак. Зато што је била пословна особа и очекивала је да се њен рад вреднује.
Ако неко не поштује ваше време или ваш рад - и, да будемо јасни, они то поштовање показују тако што вам плаћају на време - онда није вредно да их задржите, јер ионако не добијате плате.
Да ли то једноставно није добро?
Јесте ли икада излазили с неким тако великим, а ипак није било те кемије? Можда је то стил комуникације када је у питању ваш клијент. Можда има везе са визијом њиховог пословања. Једном сам био ангажован да урадим неки брендинг за новог клијента, али она уопште није имала визију за свој посао. Дао сам све од себе да је инспиришем, али ако она не зна свој бренд, како јој могу помоћи? Знате када излазите са погрешном особом, а такође знате и када то не ради са клијентом.
Што нас доводи до распада:
Дакле, када схватите да морате прекинути са клијентом, шта радите?
- Не палите мостове
За разлику од раскида са звиждањем, циљ је да останете на разумно пријатељским и професионалним односима са клијентом. Имао сам прошле клијенте који ми дају нови посао који је одличан (али будите упозорени: као што привлачи као па будите опрезни … само још једна лекција коју сам научио на тежи начин фрееланцинга).
- Имајте "Разговор" у било ком облику комуникације који најчешће користите
Да ли је ово клијент са којим највише причаш телефоном? Извините, али морате да водите овај разговор преко телефона. Радите већину посла са њима преко е-поште? Ову поруку можете написати док сипате коктел. Можете написати све ваше жалбе и онда их избрисати на терапијски начин пре него што напишете стварни раскид.
- Користите језик терапеута
Јесте ли икада чули за "И поруке?" ја осећам као да се мој рад креће у другом правцу. ја осећам можда ће вам неко други боље служити. Нико ти не може одузети осећања осетити далеко. Такође, избегавајте реч 'али'. Зауставља све у својим стазама. Ми смо ожичени да одмах добијемо одбрамбени став, тако да преформулишемо реченицу (ово такође укључује све синониме као што је то ипак).
- Брините о њима и њиховом послу, чак и када га завршите
Ваша последња комуникација треба да покаже да имате потпуно разумевање правца њиховог пословања и да мислите да је то сјајно, узбудљиво и (овде уметните позитивни придев). Требало би такође јасно да кажем да је то између вас професионално и љубазно. Не лажи. Али, баш као и сваки прекид, пронађите начин да пажљиво завршите ствари. Неко ми је једном дао савет за забављање: Оставите особу боље него што сте их нашли. Исто важи и овде. Али остави их.
Отпуштање клијената никада није забавно (раскидање је забавно?). Али то мора бити урађено. Научио сам ово на тежи начин, али дечко сам то научио.