Преглед садржаја:
За многе клијенте у банкама, већина путовања у локалну филијалу нуди избор разговора са банкарима или коришћењем банкомата или банкомата. Банкомати су уобичајени у насељеним подручјима, пружајући извор новца и друге банкарске услуге. Међутим, постоје и разлози да банке и даље запошљавају благајнике, од којих је само један људски додир.
Хистори
Банкарски службеници пружају банкарске услуге све док су банке ту. Само су се њихове дужности временом мијењале. Банкомати су се први пут појавили шездесетих година прошлог века и брзо се проширили, постајући стандардна одлика готово свих америчких банака до 1990-их. Компјутерска технологија је омогућила банкама да додају додатне функције и сигурносне функције банкоматима. Данас у Сједињеним Америчким Државама постоји скоро 370.000 банкомата, према извјештају МСНБЦ Технолошког дописника Бобу Сулливану.
Функције
Многе банке запошљавају службенике који управљају основним трансакцијама, и сараднике на вишем нивоу који помажу клијентима у отварању рачуна и руковању сложенијим трансакцијама. Благајници могу извршити готовинске чекове, извршити уплате и исплате, дати информације о стању рачуна и издати налоге за плаћање. Банкомати служе многе исте функције, прихватајући чекове и готовину за депозит, приказујући информације о рачуну и, најчешће, издавање готовине.
Погодност
Један од главних фактора који разликује банкомате од банкарских благајника је степен погодности који сваки од њих пружа. Да би извршио трансакцију са банкарском благајницом, корисник мора отићи у једну од филијала те банке и чекати у реду за доступну благајну. Банкомати, с друге стране, раширени су на много ширем географском подручју. Поред локација у банкарским лобијима, многе банке нуде банкомате на тротоарима, у продавницама и на банкоматским прозорима како би убрзали процес једноставних трансакција.
Кориснички сервис
Клијенти банака који више воле да користе људски говорник често наводе врхунску услугу за кориснике. Док банкомати уклањају неке од прилика за људску грешку, они могу бити тешки за употребу, посебно за кориснике који нису упознати са рачунарским интерфејсима. Банкарски благајници могу одговорити на питања и понудити савјете о могућим рјешењима за потребе клијената. Једна од предности банкомата је у томе што машине често функционишу на неколико језика, што клијентима који не говоре енглески лакши су начин да заврше трансакцију.
Цост
Друга важна разлика између банкомата и благајника је трошак. Обезбеђивање зарада и бенефиција благајницима банци много више кошта него инсталирање банкомата, који у почетку може коштати више, али онда функционише 24 часа дневно. Због додатне погодности, многе банке инсталирају банкомате у свакој филијали, док још увијек запошљавају одређени број благајника како би корисницима пружили опцију. Управљајући већином малих трансакција, банкомати штеде банке значајну количину новца и такође помажу привлачењу нових клијената који сматрају да је погодност банкомата погодна.