Преглед садржаја:
Особни кредити су традиционално мали, неосигурани кредити који се окрећу или затварају. Најчешћа врста личног кредита је кредитна картица. Међутим, мање банке нуде мале затворене кредите - оне који имају датум истека и стандардну мјесечну уплату. За кредитне службенике, ово су често најлакши производи за продају потенцијалном зајмопримцу. Нема превише ризика са обе стране стола, али кредитни службеници морају бити у стању да ефикасно закључе посао.
Степ
Потврдите подобност клијента. Не желите да губите своје време са понудом за коју купац не може да се квалификује. Израчунајте омјер дуга према приходу (ДИР) тако што ћете подијелити зброј свих мјесечних рачуна који се извјештавају о кредиту на њихов бруто мјесечни приход. Добар ДИР је испод 40%. Погледајте кредитни извештај и резултат и проверите да ли испуњава смернице за позајмице ваше компаније.
Степ
Слушајте пажљиво. Клијент ће вам тачно рећи зашто се пријављује за лични кредит. Прва грешка коју ће направити аматерски брокери и кредитни службеници је да покушају да продају кредите за колачиће свим потрошачима. Уместо тога, покушајте да лични пакет кредита прилагодите жељама клијента.
Степ
Пресент оптионс. Не претпостављајте да ће клијент желети један специфичан лични зајам. Представити различите износе кредита са различитим одговарајућим плаћањима и различитим врстама кредита (затворени, револвинг). Потпуно објасните разлике у сваком програму.
Степ
Питајте који од производа ће најбоље одговарати њеним потребама. Тражите обавезу. Ово је вријеме када ће се продавати. Опишите карактеристике вашег сервиса и ваше компаније, а не само карактеристике кредита. Многи корисници ће одговорити на персонализирану услугу у односу на конкурентне програме.
Степ
Одговорите на било какве приговоре уљудно и саосећајно. Желите да покажете да разумете његово оклевање и да ћете радити на превазилажењу одређених баријера, као што су накнаде и таксе. Разговарајте са својим менаџером или седите са свим странама како бисте изгладили све прекиде.
Степ
Поставите затварање када прихватите услове. Пре затварања, позовите или седите са клијентом и поново прегледајте све коначне услове кредита. То ће омогућити несметано затварање и помоћи да се повећа повјерење у вас као кредитног службеника.