Сваки купац воли да штеди, што купце третира са представницима сервисних служби са још више поштовања и смирености. Заправо - не, оно што су истраживачи открили је да дубоки попусти чине нас мање вјероватним да раднике у малопродаји сматрамо потпуно људским. Звучи грубо, али према новој студији, то је истина.
Пословни професори канадских и холандских универзитета управо су објавили доказе да када купци уђу у "менталитет свести о цени", много је мање вероватно да ће сматрати да запослени доживљавају осећања и емоције. "Када се купци фокусирају само на плаћање најниже цијене, постају мање прилагођени разумијевању људских потреба других, или их чак препознају", рекао је коаутор Јоханнес Боегерсхаусен у приопћењу за медије.
Много тога се своди на сигнализацију од брендова. За студију, учесници су оцијенили фотографије стјуардеса из три различите авиокомпаније: дисконтни линер Рианаир, скупљи Луфтханса, и један са неутралном, генеричком униформом. Полицајац Рианаир-а добио је најниже оцјене, без обзира на стварне интеракције. Студија је такође показала да су потрошачи који су свесни цене, имали скоро 20% већу вероватноћу да дају оцене које би довеле до дисциплинских поступака за запосленог.
Свако ко је радио у малопродаји или у служби за кориснике у било ком својству, може да климне главом. За нас остале, поготово када експонирамо услуге и трговине у цијелој економији, увијек је добро вријеме да се сјетите да узмете дах и да будете одлични једни према другима - без обзира на то колико су велики резови на благајни.