Хоће ли платити накнаде за превару на моју кредитну картицу?

Кредитне и дебитне картице, мобилно банкарство и банкомати чине банкарство лакшим, али и подложнијим непоштеним и лажним радњама. Иако Цхасе мора по закону поштовати савезне законе о заштити потрошача и слиједити смјернице Федералног трговинског одбора, то не значи увијек да ће компанија рефундирати трошкове пријеваре ако или када се појаве. Временски распоред и обавезно подношење полицијског извештаја када схватите да ваш рачун укључује лажне трансакције повећавају шансу да ћете добити повраћај новца.

Разматрања одговорности

Превара са кредитним картицама

Ако је ваша кредитна картица изгубљена или украдена, Закон о добротворној наплати каже да Цхасе банка мора да врати све, осим 50 УСД, било каквих трошкова које нисте овластили. Ако неко украде број ваше кредитне картице, али још увек имате картицу, Цхасе мора да врати све лажне трошкове. Ни један сценариј нема временски оквир у којем морате пријавити или изгубити шансу за поврат.

Преваре на банкоматима и дебитним картицама

Закон о електронском преносу средстава покрива АТМ картице и дебитне картице. Са овим картицама, износ који Цхасе мора да врати зависи од тога колико брзо поднесете извештај о превари. Ако поднесете извештај у року од два радна дана, Цхасе мора да врати све осим $ 50. Међутим, ваша одговорност се повећава на 500 УСД ако поднесете извештај два до 60 дана након што дође до крађе или губитка. Након 60 дана, Цхасе нема законску обавезу да врати било какве лажне оптужбе.

Као и са кредитном картицом, ако неко украде ваш број банкомата или дебитне картице, али још увек имате картицу, Цхасе мора да врати све лажне трошкове, али само ако поднесете извештај у року од 60 дана.

Процедуре извештавања

Иако Цхасе даје е-маил адресу за пријављивање преваре, компанија препоручује да пријавите лажне трансакције путем телефона. Е-маил адреса и телефонски бројеви су:

• аццоунтатриск@цхасе.цом
• Позовите 800–935–9935 да бисте пријавили преваре са АТМ и дебитним картицама
• Позовите 800–432–3117 да бисте пријавили преваре са кредитним картицама

Приликом подношења извјештаја, морате навести датум, платитеља и износ сваке лажне трансакције као и ваше име, поштански број и број телефона. Након подношења пријаве, добићете изјаву о преварама поштом или е-маилом на који се заклињете да је извештај истинит по вашем најбољем сазнању. Када Цхасе прими документ, започет ће истрага преваре.

ФТЦ препоручује да увек пратите телефонски позив са писмом које је послато путем оверене поште са захтевом за поврат. У писму треба навести датум извјештавања и поновити чињенице разговора.

Фаза истраге

Истрага преваре се састоји у верификацији информација које сте послали. Поред прегледа трошкова, Цхасе такође може да упореди потписе и пронађе локацију ИП адресе за онлајн трансакцију.

Према Цхасе банци, за превару банкомата или дебитних картица обично је потребно најмање 10 радних дана, а истрага преваре са кредитним картицама могла би трајати и дуже. У међувремену, Цхасе ће привремено вратити спорни износ. Они ће такође затворити угрожени налог, отворити нови налог и издати вам нову картицу.

Размишљања о порицању

Иако је увек важно да поднесете полицијски извештај, то је још важније за ситуацију преваре у којој сумњате на члана породице. Према Цхасеу, већина деманти је резултат преваре коју је починио члан породице, али није поткријепљен полицијским извјештајем. На пример, истрага која прати пријављену лажну трансакцију на ИП адресу у вашем дому ће вероватно бити одбијена ако нисте поднели полицијски извештај.

Цхасе Банк нема формални жалбени поступак ако одбија вашу тврдњу о превари. Међутим, ако нисте задовољни, можете поднети жалбу Федералном заводу за финансијску заштиту потрошача.