Друштвени медији, посебно за брендове, постали су двосмјерна улица као никада до сада. Када компанија погријеши, чује о томе, у количини. А када та компанија покуша да је исправи, то може бити огромна лекција у стварној комуникацији.
Ако знате или пратите артистичке људе на мрежи - писце, илустраторе, костиме, музичаре, било кога ко прави ствари - можда сте видели позиве да постанете Патреон присталица. Веб страница је постала животна линија за многе креаторе тако што је омогућила обожаватељима (покровитељима) да дају новац директно умјетницима у којима уживају, често у замјену за ексклузивни приступ или садржај. Без обзира да ли зарађују неколико долара или неколико стотина, платформа може умјетницима дати простор за дисање који им је потребан да би се усредоточили на свој рад.
Сам Патреон је, наравно, бизнис, а раније овог месеца одлучио је да треба да промени начин на који се подржава кроз наплату. Уместо да узима проценат од уметника, Патреон ће сада наплатити присталице да надокнаде разлику. Узбуна је била непосредна: не само да су се темељне промјене извршиле врло брзо и без икаквог упозорења, већ је нова структура казнила његове најугроженије кориснике.
Ове седмице, Патреон је коначно одговорио кратком и дубоко поквареном блогу: "Забрљали смо. Жао нам је, а не мијењамо накнаде." Сам наслов чини доста тешког дизања, али у тексту изјаве су такође и неке важне компоненте. Патреон признаје вапај и ваљаност протеста - поготово стварног губитка прихода уметника - и још увијек истиче да компанија треба да се позабави начином на који структурира плаћања. Затим позива своје клијенте да му помогну да буде бољи путем директног уноса, и признаје да, иако је компанија погрешно водила рачуна о повјерењу својих клијената, жели више него икада наставити своју основну мисију.
Патреон је такође преузела на себе да уради посао добијања изгубљених патрона за своје клијенте. Успоставили су лако средство реплицирања које захтијева што мање посла од умјетника и покровитеља. Што се тиче извињења корпорација, ово комбинира жаљење, разумијевање и кораке за побољшање - све је добро имати на уму за било какве погрешне кораке у будућности.